Infos pratiques

Non, les billets ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’annulation : dans ce cas, seul le prix du billet est remboursé (hors frais annexes), selon les modalités du point de vente où vous l’avez acheté.

Ne donnent pas lieu à remboursement : un changement d’horaire ou de programmation, les conditions météo si le concert a lieu, un concert interrompu après la moitié de sa durée, ou une impossibilité de venir, y compris pour raison de santé.

Vous ne pouvez pas venir ? Revendez votre billet sur la plateforme officielle de revente.

Une inscription préalable est obligatoire, avant tout achat de billet. Remplissez le formulaire de déclaration (pour vous et votre accompagnant), joignez un justificatif valide, puis attendez la confirmation du festival avant d’acheter vos billets. Les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée.

Ce dispositif garantit un accueil adapté : entrée et places réservées, équipe dédiée. Sans inscription validée, l’accès ne peut pas être garanti, même avec un billet, et sans remboursement possible.

Toutes les informations sont sur la page Accessibilité.

Vous pouvez retrouver votre billet en ligne : rendez-vous sur le service client SeeTickets.

Oui, via la plateforme officielle de revente des Francofolies. C’est le seul moyen de revendre ou d’acheter un billet de seconde main en toute sécurité.

Effectuez la démarche de versement sur la plateforme officielle de revente.

Besoin d’aide ? Consultez le guide SeeTickets sur le reversement.

Non, pour les places achetées en billetterie, ce n’est pas nécessaire : le nom sert uniquement en cas de remboursement.

Non. Comme indiqué sur les places Pass Culture, seul le détenteur du Pass peut utiliser la place. Ces places ne peuvent pas être cédées et les identités sont vérifiées.

Votre billet coupe-file vous donne accès à une entrée dédiée, place de la Chaîne, pour accéder en priorité au village.

Les principaux interdits : sacs de plus de 10 litres, bouteilles et gourdes en verre, aérosols et brumisateurs, sièges pliables, caméras, drones, appareils reflex et perches à selfie, animaux (sauf chiens guides d’aveugle et chiens d’assistance déclarés), banderoles et signes à caractère politique, religieux, raciste ou xénophobe. La liste complète est sur la page Objets interdits.

Le règlement intérieur du festival est consultable ici (PDF).

Ils sont retirés au contrôle de sécurité. Selon leur nature, ils peuvent être conservés par l’équipe de sécurité et récupérés à votre sortie, ou jetés. Les produits interdits par la loi sont remis aux autorités. Refuser de remettre un objet interdit entraîne un refus d’accès.

Scène Foulquier : ouverture 2h avant le début des concerts, en général à 16h (restauration possible sur place). Il n’est plus possible d’entrer une fois le concert de clôture de la soirée commencé.

Autres salles : ouverture 30 minutes à 1h avant le spectacle. L’accès peut être refusé aux retardataires une fois le spectacle commencé. Vérifiez bien votre billet : toutes les informations y sont indiquées.

Ces horaires sont indicatifs : suivez le site et les réseaux sociaux du festival, et anticipez votre arrivée.

Non, toute sortie est définitive.

Le contrôle se fait en deux temps : palpation systématique et ouverture des sacs, puis scan de votre billet. Une pièce d’identité avec photo peut vous être demandée (vérification de l’âge, tarifs spécifiques, places Pass Culture) : prévoyez-la. L’accès est refusé aux personnes en état d’ébriété ou sous l’emprise de stupéfiants.

Non, les sacs à dos et les grands tote bags sont interdits. Seuls les petits sacs de moins de 10 litres (sacs à main, pochettes, bananes, petits tote bags) sont tolérés. Nous vous conseillons de venir le plus léger possible et d’anticiper votre arrivée sur le site de la Scène Foulquier.

Seuls les petits en-cas, les bouteilles en plastique transparentes (< 50 cl) et les gourdes vides sont autorisés. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de retirer les bouchons de vos bouteilles à l’entrée. Les bouteilles et les gourdes en verre sont interdites, tout comme les aérosols et les brumisateurs.

Oui, à condition qu’elles soient vides à l’entrée. Vous pourrez les remplir aux fontaines à eau installées sur le site. Les gourdes en verre sont interdites.

Non. Les caméras, caméras d’action (type GoPro), drones, perches à selfie et appareils de type reflex ne sont pas autorisés dans l’enceinte du festival.

Non. Pour des raisons de sécurité, les sièges pliables sont interdits.

Non, les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte du festival, à l’exception des chiens guides d’aveugle et des chiens d’assistance accompagnant une personne en situation de handicap, à condition de les avoir déclarés en amont à billetterie@francofolies.fr.

Non, ce n’est pas permis dans l’enceinte du festival. Les services de sécurité confisqueront le matériel. Les ventes ambulantes sont également interdites.

Tous les horaires du festival sont disponibles sur l’application officielle du festival, sur iPhone et Android.

Il n’y a pas de cashless sur le festival : vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.

Oui, des fontaines à eau et un bar à eau sont à disposition des festivaliers sur tout le site.

Non, il n’y a pas de consigne et il n’y en aura pas. Vous trouverez en revanche de nombreuses conciergeries à La Rochelle, à consulter sur le site de La Rochelle Tourisme.

L’accès est interdit aux enfants de moins de 2 ans et déconseillé aux moins de 6 ans (hors spectacles et animations jeune public), en raison du volume sonore et de la foule. Les protections auditives sont indispensables pour les enfants : il est de la responsabilité des parents de leur en fournir. Des casques pour enfants sont disponibles aux Oasis, les espaces de prévention.

Chaque enfant doit avoir son propre billet pour les concerts payants. En places assises, un enfant ne peut pas être installé sur les genoux d’un adulte.

Pour leur sécurité, les enfants de moins de 1,30 m ne sont pas admis aux barrières devant la Scène Foulquier. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte ou munis d’une autorisation parentale.

Oui, des bouchons d’oreilles sont disponibles aux Oasis, les espaces de prévention. Des casques pour les enfants y sont également disponibles. Nous vous recommandons fortement de les porter pendant les concerts.

Pendant le festival : rendez-vous à l’accueil accréditations / remise bracelets, cour de l’Hôtel de la Monnaie (rue des Deux-Moulins), de 10h à 21h30.

Après le festival : adressez-vous au service Objets trouvés de la Ville de La Rochelle, place Jean-Baptiste Marcet (05 46 51 79 33 – police.objets.trouves@ville-larochelle.fr).

Vous avez perdu une pièce d’identité ? Contactez-les au plus vite : les papiers d’identité retrouvés sont transmis sans délai à la préfecture pour destruction.

L’Organisateur décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte des effets personnels.

Toutes les informations sur les transports sont sur la page Transport.

Harcèlement, violence physique, verbale ou sexuelle, comportement sexiste : adressez-vous immédiatement au personnel de sécurité ou aux Oasis, les espaces de prévention.

Prévenez immédiatement le personnel de sécurité ou la Protection civile. Vous trouverez aussi la Protection civile derrière le gradin latéral et à l’entrée public de la tour de la Chaîne. Ne déplacez pas la personne en attendant les secours.

Oui. Le festival est photographié et filmé pour sa promotion : en entrant dans l’enceinte, vous acceptez que votre image et votre voix puissent être utilisées dans ce cadre.

Par mail à francofolies@francofolies.fr ou par téléphone au 05 46 28 28 28.